Pour assurer la protection de nos employés et communauté, nous avons minimisé le personnel dans les départements de service à la clientèle et d’expédition. Nous pourrons possiblement connaitre des délais d’expédition ou de livraison comme résultat.

Tout retours & échanges ainsi que les demandes de Garantie à Vie pourront aussi connaitre des délais d’exécution en cependant.

Notre priorité est toujours sur la santé et sécurité de nos employés et communauté, et nous sommes dédiés à prendre tout actions nécessaires pour arrêter la propagation de la COVID-19. Nous apprécions votre patience durant ces temps sans précédent. Nous sommes ici pour vous aider et continuera à faire cela au plus long possible.

REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES

Tilley offre un remboursement ou échange sur les commandes dans les 30 jours suivant la date d’achat. SVP soumettez votre demande en sélectionnant le type de retour que vous voulez faire et complétez le formulaire avec votre information. SVP Notez que le client est responsable pour les frais de livraison pour les retours

GARANTIE À VIE

La plupart des chapeaux Tilley sont Garantie à Vie contre les déchirures, effilochements et défauts de matériaux ou manufacture. Si votre chapeau connait tel issu, SVP soumettez votre demande en sélectionnant le type « Garantie à Vie » et complétez le formulaire avec votre information.

Vêtements
Quelques styles de vêtements Tilley sont couvert sous la police de Garantie à Vie. SVP regardez à l’étiquette dans votre article pour confirmer s’il qualifie.

Chaussettes
Quelques styles de chaussettes Tilley sont couvert par une Garantie limitée de 3 ans, avec preuve d’achat. SVP indiquez la date d’achat dans la raison pour réparation/remplacement.

Livraison et manutention
Veuillez noter qu'il y a des frais livraison et de manutention de 20 $ pour tous les remplacements de garantie à vie.

Nous réviserons votre demande et vous enverrez un courriel avec les prochaines étapes dans les 5 jours de travail suivant. Une fois approuve, vous recevrez un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA#) qui est obligatoire pour compléter votre demande. SVP n’envoyez pas votre article sans un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA#) car le paquet sera refusé et nous ne serons pas responsable pour les frais de retour.

Une fois que votre paquet est reçu avec autorisation, SVP permettez jusqu’à 2 semaines pour compléter votre demande.

Pour l’assistance ou enquêtes, SVP appelez l’équipe de Service à la clientèle au 1-800-363-8737. Nos heures d’opération sont du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h au temps de l’Est.



TERMES & CONDITIONS

REMBOURSEMENTS & ÉCHANGES

Les nouveaux articles ni lavés, ni portés doivent être retournés pour remboursement ou échange dans les 30 jours suivant l’achat initial. Toutes les ventes de sous-vêtements sont finales et ces articles ne peuvent être retournés. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que l'achat d'origine. Par exemple, vous réglez votre achat par carte-cadeau Tilley, si vous demandez un remboursement, vous recevrez une carte-cadeau Tilley. Nous ne rembourserons pas pour les frais d’expédition.

Malheureusement, nous n’acceptons pas de retours ou échanges sure les articles de liquidation ou les sous-vêtements. En raison de la nature protectrice des masques faciaux et des écrans faciaux, nous ne pouvons pas accepter les échanges ou les retours

GARANTIE À VIE

Seulement les articles supportant l’étiquette « Guaranteed for Life » seront considérés pour réparation ou remplacement. Le client doit fournir des photos de l’article comme preuve de qualification, et aussi des photos de preuve de destruction quand demandée. Les clients sont responsables pour tous les frais d’expédition.

Livraison et manutention
Veuillez noter qu'il y a des frais livraison et de manutention de 20 $ pour tous les remplacements de garantie à vie.

Dans le cas de remplacement, Tilley échangera l’article en question avec le même model/couleur/grandeur que l’original. Si l’article est discontinué, Tilley remplacera l’article avec le modèle considéré le plus comparable a l’original, et fournira un avis avec l’approbation.

Les paquets envoyés sans numéro RMA identifiés clairement sur l’extérieur de la boite seront refusés et retourné à l’expéditeur à votre coût. Les temps de traitement peuvent varier dans les hautes saisons et sont conditionnels sur la provision de toutes les informations demandées du client. Tilley ne sera pas responsable pour les paquets perdus en route. SVP contactez le service de poste pour régler les problèmes d’expédition.

Tilley réserve le droit de déterminer si un article qualifie pour réparation ou remplacement sous la police Garantie à Vie.