Tilley Endurables, Inc. est déterminée à faire preuve d’excellence lorsqu’elle sert ses clients et ses consommateurs, y compris les personnes handicapées.

Appareils fonctionnels

Nous veillerons à ce que les employés qui interagissent avec nos clients et nos consommateurs connaissent les divers appareils fonctionnels que peuvent utiliser les personnes handicapées qui visitent nos installations ou qui font appel à nos produits et à nos services.

Communication

Les moyens de communication que nous utiliserons pour communiquer avec les personnes handicapées tiendront compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Les personnes handicapées et leurs animaux d’assistance sont les bienvenus. Nous autorisons les animaux d’assistance dans les parties de nos installations qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée peut être accompagnée d’une personne de soutien dans nos installations.

Services et installations pour les personnes handicapées

Les installations et services suivants sont offerts aux membres du public qui visitent nos bureaux administratifs à Toronto, en Ontario :

- un espace de stationnement accessible

- toilettes accessibles avec grandes cabines accessibles

- entrée principale accessible dotée d’une sonnette pour demander de l’aide au moment d’entrer dans le bâtiment

Les installations et services suivants sont offerts aux membres du public qui visitent notre magasin de détail du quartier de Don Mills à Toronto, en Ontario :

- au moins un espace de stationnement accessible

- toilettes accessibles

- entrée principale accessible dotée d’une rampe et d’une porte automatique à bouton-poussoir 

Formation des employés

Tilley Endurables offrira une formation aux employés qui interagissent avec des clients et des consommateurs. Étant donné qu’ils interagissent aussi avec des clients et des consommateurs, tous les membres des services ontariens suivants seront formés : ventes, marketing et service à la clientèle. Une formation sera également offerte à tous les employés qui collaborent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de Tilley Endurables.

La formation abordera :

- La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario de 2005 ainsi que les exigences de la Norme pour les services à la clientèle

- Le plan de service à la clientèle accessible de Tilley Endurables

- La façon d’interagir et de communiquer avec des personnes présentant diverses formes de handicaps

- La façon d’interagir avec des personnes handicapées qui font appel à un appareil fonctionnel ou qui requièrent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien

- La marche à suivre si une personne handicapée éprouve des difficultés pendant qu’elle visite nos installations ou emploie nos produits et nos services

Processus de rétroaction

Les membres du public qui souhaitent formuler des commentaires concernant la façon dont Tilley Endurables offre des biens et des services aux personnes handicapées peuvent communiquer avec notre service à la clientèle de l’une des façons suivantes :

- par téléphone au 416-444-6944, poste 223 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure de l’Est)

- par la poste : Tilley Endurables Inc., 60 rue Gervais, Toronto (Ontario) M3C 1Z3

- par courriel - utilisez le formulaire à gauche

Tous les commentaires seront traités conformément aux procédures de réponse à la clientèle courantes.

Si vous souhaitez recevoir des renseignements sous une autre forme, veuillez communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée.

Communiquez avec nous par courriel au privacyofficer@tilley.com

Téléphone : 1-866-441-3166, poste 311

Communiquez avec nous par la poste :

Responsable de la protection de la vie privée, Tilley Endurables
60 rue Gervais
Toronto (Ontario)
Canada
M3C 1Z3

Modifications apportées à la présente politique ou à d’autres politiques

Toute politique de Tilley qui ne respecte pas et ne favorise pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.